Gestione qualità

I collaboratori scientifici della Direzione OSC collaborano al sistema di gestione della qualità adottato dall’OSC, in particolare dalla Clinica psichiatrica cantonale, dal Centro abitativo, ricreativo e di lavoro, dai Centri diurni, dal Centro di competenza per la formazione infermieristica (ISO 9001:2008).

Questo sistema permette di:

  • garantire una costante verifica del sistema di presa a carico dell’utenza, tramite la formalizzazione delle procedure operative, la loro applicazione e il controllo regolare delle attività svolte con l’adozione di specifici strumenti (indicatori, non conformità, audit);
  • dotarsi di un sistema di prevenzione e correzione delle disfunzioni rilevate;
  • mettere in risalto gli aspetti della presa a carico che meritano di essere maggiormente valorizzati.

In particolare, vengono svolti i seguenti compiti:

Documentazione

  • effettuare la siglatura, l’aggiornamento, l’archiviazione e la pubblicazione in Intranet OSC http://www.osc.ti.ch (area riservata) di tutti i documenti relativi alle strutture in esame che rientrano nella gestione qualità;
  • stesura e aggiornamento dei Manuali qualità;
  • preparazione della documentazione per la certificazione e per il riesame annuale del sistema qualità.

Studi

Effettuare i diversi studi di verifica della qualità: la raccolta, l’informatizzazione e l’analisi dei dati, la redazione e la distribuzione di un rapporto con la messa in evidenza di eventuali aspetti migliorabili. Esempi di studi effettuati: verifica della soddisfazione dei pazienti, delle opinioni degli operatori riguardo al loro lavoro degli invianti.

Definizione degli indicatori di qualità

Gli indicatori di qualità permettono di esprimere quantitativamente alcuni aspetti assistenziali o organizzativi. Il rilevamento periodico e sistematico degli indicatori permette di identificare eventuali problemi e di introdurre – dove possibile – le modifiche necessarie in un’ottica di miglioramento permanente della qualità.