Verifica della qualità

Su richiesta del Consiglio di Direzione OSC e in linea con i postulati della pianificazione sociopsichiatrica, il Centro ha avviato a diversi livelli studi di verifica della qualità.
Riguardo alla Clinica psichiatria cantonale (CPC) viene valutata la soddisfazione dei pazienti attraverso il questionario POC 18, applicato anche in diverse cliniche psichiatriche svizzere. I risultati, presentati in rapporti semestrali, offrono un quadro dettagliato per reparto sul grado di soddisfazione complessiva espressa dai pazienti e sulla soddisfazione riguardo alla qualità dell'informazione e della comunicazione, ai rapporti interpersonali e alla continuità dell'assistenza post-ospedaliera.
La soddisfazione degli ospiti del Centro abitativo, ricreativo e di lavoro (CARL) (Unità abitative e Laboratori protetti) e dei Centri diurni viene misurata attraverso un questionario elaborato dal Centro documentazione in collaborazione con i responsabili delle tre strutture; i risultati sono presentati sotto forma di un rapporto che viene poi discusso all'interno delle diverse équipes.
Sono state effettuate tramite questionario inviato a domicilio inchieste sulle opinioni degli operatori rispetto al loro lavoro con gli operatori dei Servizi medico-psicologici (SMP) e dei Centri psico-educativi (CPE), con quelli dei Servizi psico-sociali (SPS) e del Servizio di psichiatria e di psicologia medica (SPPM) e rispettivamente con quelli del CARL e della CPC (suddivisi tra medici e personale di cura non medico).

Tramite questionari inviati a domicilio si è realizzata un'inchiesta sulla soddisfazione dei genitori dei bambini fino a 12 anni in trattamento presso gli SMP e i CPE e un’inchiesta sulla soddisfazione dei pazienti degli SPS rispetto alla loro esperienza con il servizio.

Si è verificata tramite questionario la soddisfazione degli invianti dei minori a queste strutture, la soddisfazione degli invianti dei pazienti agli SPS e la soddisfazione e le priorità dei medici richiedenti di prestazioni al Servizio di psichiatria e di psicologia medica.

I risultati degli studi di qualità non vengono in linea di principio divulgati all'infuori delle strutture dell'OSC interessate.