L’équipe del Servizio è coordinata da una/un responsabile che ne assicura la gestione organizzativa e operativa, elabora e rinnova la visione strategica, promuove e sostiene il lavoro degli operatori.

L'operatore o Case manager è la figura determinante nell'accompagnamento Case Management, esso funge da contatto e da supporto continuo per:

• gestire e accompagnare i giovani segnalati;
• offrire loro un sostegno nell'elaborazione di un progetto professionale e accompagnarli lungo questo percorso fino alla conclusione di una prima formazione di base;
• contattare, collaborare e comunicare con efficacia con le varie istanze, interne ed esterne alla scuola, che seguono il giovane e la sua famiglia, attuando un intervento coordinato e mirato rispetto all'obiettivo definito nel progetto professionale.

L’équipe degli operatori copre l’intero territorio cantonale e ottimizza il lavoro di prossimità suddividendosi in quattro zone geografiche (bellinzonese e tre valli, locarnese, luganese e mendrisiotto), favorendo un intervento flessibile.