Presta assistenza agli utenti dell'AC nella loro operatività quotidiana.

Infoshop è il punto di contatto con gli utenti dell'AC: fornisce e installa gli strumenti di lavoro per la comunicazione e l'interazione (personal computer, software client standard, periferiche, telefoni, cellulari, fax, fotocopiatrici e altro), garantisce un supporto telefonico immediato (Service Desk) e organizza il necessario supporto tecnico sul luogo di lavoro.

Inoltre, eroga un'adeguata formazione informatica attraverso l'organizzazione di appositi corsi e gestisce le necessità dell'AC in materia di stampati e riproduzione di documenti.

CC Commesse

• gestione e amministrazione del fabbisogno
• ricezione e registrazione delle richieste informatiche
• gestione parco fotocopiatrici e macchine digitali e multifunzionali e gestione magazzino

CC Service Desk

• supporto di I° livello
• registrazione e gestione problemi

CC Supporto Utente

• supporto di II e III livello specifici lato client
• Desktop management

CC Sistemi

• pianificazione, sviluppo e conduzione di progetti in ambito sistemistico
• istallazione, gestione e manutenzione delle infrastrutture applicative centrali e distribuite
• risoluzione di problemi complessi lato server (non daily business)

CC Office Automation

• Sviluppo di soluzioni in ambito Office Automation (MS Office, SharePoint, FileMaker)
• Supporto applicativo per gli sviluppi lato utente

CC Networking

• pianificazione, sviluppo e conduzione di progetti in ambito di telecomunicazioni
• definizione di regole e standard
• gestione e manutenzione della rete di telecomunicazione
• definizione regole e processi nell’ambito della sicurezza della rete informatica

Formazione

• gestione e amministraz. della formazione informatica per gli applicativi standard dell'AC
• formazione specifica e specialistica su richiesta dell'utenza

Monitoraggio e qualità

• monitoraggio proattivo dei sistemi
• verifica del rispetto degli standard
• collabora alla pianificazione, sviluppo e conduzione di progetti in ambito sistemistico
• collabora alla definizione dir regole e processi nell’ambito dei sistemi server