Dal 1° maggio 2026, l’aiuto alle vittime è raggiungibile in tutta la Svizzera tramite il numero 142 per l’aiuto alle vittime.

Il numero di telefono gratuito offre alle persone che hanno subito violenze fisiche, psichiche o sessuali, nello spazio pubblico o privato, un aiuto e una consulenza di facile accesso, confidenziale e raggiungibile 24 ore su 24. Anche le persone vicine alle vittime possono chiedere aiuto e consulenza.

Il personale formato che risponde fornisce supporto alle persone che ne hanno bisogno, spiega loro le possibili procedure e, se necessario, le indirizza verso i servizi competenti.

Assistenza rapida e affidabile

Il numero 142 contribuisce a garantire che nessuna vittima di violenza rimanga senza assistenza, in particolare quando è necessario un intervento rapido. Personale qualificato offre supporto 24 ore su 24, basandosi su standard e procedure uniformi. In questo modo, ogni persona che chiama riceve una consulenza affidabile e di qualità, indipendentemente dal Cantone da cui chiama. Parallelamente, è garantita una stretta collaborazione con le offerte cantonali di aiuto alle vittime già esistenti.

Assistenza indipendentemente da una denuncia penale o dall’identificazione dell’autore o dell'autrice del reato

L’aiuto alle vittime è garantito indipendentemente dall’esistenza di una denuncia penale o dall’identificazione dell’autore o dell'autrice del reato. Inoltre, non è rilevante che il reato sia stato commesso intenzionalmente o per negligenza.

Organizzazione dell’accessibilità

I Cantoni garantiscono un’offerta di consulenza 24 ore su 24. Durante gli orari d’ufficio, le chiamate al numero 142 sono trasmesse direttamente a un centro cantonale di consulenza per l’aiuto alle vittime (in Ticino al Servizio LAV). Al di fuori degli orari d’ufficio, i Cantoni assicurano che le chiamate siano sempre inoltrate a un’équipe appositamente formata.

Non è un numero di emergenza

Il numero 142 per l’aiuto alle vittime non sostituisce i numeri di emergenza. In caso di pericolo imminente, occorre sempre rivolgersi alla polizia (117) o all'ambulanza (144). L’accesso alle prestazioni offerte dalla polizia e da altri servizi di intervento in caso di crisi è garantito in ogni momento tramite i canali esistenti.