Il settore famiglie e minorenni dell'Ufficio dell'aiuto e della protezione è un servizio sociale a disposizione delle famiglie.

Presso le sedi dell'ufficio operano assistenti sociali diplomati che accolgono e ascoltano le famiglie e i singoli componenti per fornire loro delle prestazioni di servizio sociale, ossia delle Prestazioni di aiuto, segnatamente: Dare consigli (offrire la nostra opinione su ciò che, secondo il nostro punto di vista, dovrebbe essere il modo più opportuno di agire); Dare informazioni (fornire l'informazione necessaria in una particolare situazione, ad esempio, su questioni legali, su dove si trovi un dato ufficio, come accedere ad una specifica prestazione, ecc.); l'Azione diretta (fare qualcosa per ovviare ai bisogni immediati qualora la persona risulti temporaneamente incapace ad agire per proprio conto); l'Insegnamento (aiutare ad acquisire specifiche conoscenze e abilità, rinforzare comportamenti ed abilità che possono migliorare la situazione di qualcuno); l'aiuto a Comprendere la situazione vissuta (e a gestire il problema affinché la famiglia o il singolo possano prendere pienamente e autonomamente la responsabilità delle scelte eventuali).