Il Servizio di accoglienza cura le relazioni con l'utenza, segnatamente per il rilascio di informazioni riguardanti l'attività dell'Amministrazione cantonale, la procedura per la trattazione di pratiche amministrative e l'ubicazione degli uffici statali. In quest'ottica è responsabile della tenuta a giorno dell'Annuario ufficiale della Repubblica e Cantone Ticino.

Gestisce inoltre il traffico telefonico in entrata e quello in uscita mediante il centralino +41 91 814 41 11, tramite il quale è possibile raggiungere tutti gli uffici dello Stato.

Il Servizio, quale organo competente, eroga le legalizzazioni di documenti pubblici - come ad esempio gli atti di stato civile, sentenze ed estratti del registro di commercio - necessari all’estero, la cui validità e origine devono essere autenticate, secondo le disposizioni vigenti.