L’aiuto al ritorno può essere sollecitato presso i consultori per il ritorno situati nei Cantoni, nei centri federali d’asilo, nei centri federali temporanei e nella zona di transito degli aeroporti di Ginevra e Zurigo da tutte le persone rientranti nel settore dell’asilo. Anche i rifugiati riconosciuti che vogliono ritornare nel loro Paese d’origine possono ottenere l’aiuto al ritorno.
Sono escluse dall’aiuto al ritorno le persone condannate per un reato o che durante o dopo la procedura hanno tenuto un comportamento evidentemente abusivo.
Determinati gruppi di persone rientranti nel settore degli stranieri hanno parimenti accesso all’aiuto al ritorno. Questi gruppi comprendono le vittime e i testimoni della tratta di esseri umani.