• Sono presenti numerosi link cliccabili per una rapida navigazione. Questi link rimandano a pagine affidabili e aggiornate. I contenuti verranno verificati periodicamente.
• Puoi utilizzare la funzione di traduzione nella tua lingua tramite smartphone o browser web (la traduzione automatica potrebbe essere approssimativa).
• È possibile attivare la funzione di lettura ad alta voce sul tuo smartphone o browser web (impostazioni > accessibilità). Funziona anche in altre lingue, dopo aver tradotto la pagina web.
• Puoi anche stampare o salvare sul tuo smartphone oppure sul tuo computer l'intera pagina web (opzioni > stampa > seleziona la stampante oppure salva come PDF) se desideri avere una versione cartacea e completa.
• La versione PDF può essere tradotta nella tua lingua con Google Traduttore. Controlla che la versione salvata o stampata sia aggiornata e corrisponda al sito web.

Per informarti sull’organizzazione e sull’amministrazione in Ticino consulta il sito ufficiale dell'amministrazione cantonale.

Puoi inoltre trovare e attivare facilmente i servizi (permessi, lavoro, scuola, imposte) attraverso lo sportello dedicato ai servizi digitali del Canton Ticino.

Trovi il Servizio di accoglienza in Piazza Governo 6 a Bellinzona. Puoi contattarlo al numero 091 814 41 11 oppure per e-mail info(at)ti.ch.

Se non hai un passaporto svizzero, devi prima contattare la Sezione della popolazione. 

In seguito devi recarti al nuovo Comune per annunciare il tuo arrivo. Se arrivi da un altro Comune, puoi direttamente recarti al tuo nuovo Comune di domicilio.

Il Comune è un punto di contatto essenziale e ti fornirà le prime informazioni necessarie. Esistono ad esempio gli sportelli multifunzionali a Bellinzona oppure i Punticittà a Lugano.

Altri passi importanti sono: trovare un alloggio, aprire un conto bancario per gestire i pagamenti, iscrivere i figli a scuola, fare le assicurazioni necessarie (in particolare cassa malati) e trovare un medico o una medica, trovare un lavoro, formarsi o seguire un corso di italiano e incontrare nuove persone.

Puoi seguire l'ordine suggerito nella FAQ o effettuare una ricerca rapida per tema utilizzando il menu precedente.

Informazioni generali sull’entrata e il soggiorno sono disponibili anche sul sito ufficiale della Confederazione.

Per alcuni permessi e per la naturalizzazione è necessario dimostrare di conoscere l'italiano. Il livello richiesto dipende dal tipo di permesso.

La tabella seguente riassume le esigenze:

Queste condizioni sono definite dalla Confederazione. Sul portale web della Confederazione puoi trovare maggiori informazioni.

I livelli linguistici sono definiti secondo il Quadro comune europeo di riferimento per le lingue (QCER).

Trovi la lista dei certificati (test) di lingua riconosciuti per dimostrare il livello linguistico, nonché una FAQ (domande frequenti) su questo tema.

In Ticino e per l'italiano, i test riconosciuti sono FIDE (vedi i centri d'esame) e CELI (vedi l'elenco dei centri). Per trovare un centro di test in Ticino e iscriverti al test devi indicare il Canton Ticino, rispettivamente la Svizzera nei motori di ricerca. Verifica i costi.

Per richiedere oppure rinnovare un permesso in Ticino, devi rivolgerti all’Ufficio della migrazione.

Esiste il servizio d’interpretariato professionale di SOS Ticino - Derman. La prestazione è a pagamento. Generalmente viene direttamente attivata dalle istituzioni (ospedale, medico, servizio sociale, scuola).

Per la vita quotidiana puoi attivare la funzione “traduci” del tuo navigatore web (simbolo “traduci questa pagina”) o del tuo smartphone, utilizzare Google Traduttore, oppure programmi come DeepL.

In Ticino, oltre la lingua nazionale ufficiale (italiano) molte persone parlano il dialetto (svizzero italiano).

Sul sito del Centro di dialettologia e di etnografia puoi trovare informazioni generali per familiarizzare con il dialetto.

Devi contattare l’Ufficio della migrazione e seguire la procedura guidata, composta da domande che ti orientano in base alla tua situazione.

Quando si richiede o si rinnova un permesso, è importante informarsi con sufficiente anticipo, in particolare per quanto riguarda il livello linguistico richiesto.

Vedi anche le sezioni della presente FAQ dedicate ai corsi di italiano e al test linguistico o contatta le associazioni che possono accompagnarti da subito nell’integrazione.

Per ogni persona appena arrivata, in particolare nel contesto del ricongiungimento familiare, è importante creare una rete sociale.

Vai sul sito dell’Ufficio dello stato civile e segui la procedura guidata, chi ti aiuta passo dopo passo in base alla tua situazione.

Contatta la Sezione della popolazione.

Puoi anche fare l’auto-test della Confederazione (SEM) per ottenere un’indicazione.

Attenzione: il test fornisce un'idea e la sua indicazione non costituisce un diritto. Solo l'autorità competente può emettere una decisione.

Gli annunci si trovano principalmente sui siti delle agenzie immobiliari ticinesi.

Esistono anche i portali di ricerca, come ImmoScout24, Comparis.ch oppure newhome.

Se stai cercando un appartamento tramite un sito di annunci online, vale la pena prestare particolare attenzione. Recati sul posto per una visita con una persona di fiducia, non fornire informazioni personali né effettuare alcun pagamento anticipato (attenzione alle truffe) e controlla attentamente i termini del contratto.

Se hai già presentato la domanda di permesso, puoi chiedere all’Ufficio della migrazione una “dichiarazione sostitutiva” da inviare all’amministrazione dell’immobile (agenzia che ti affitta l'appartamento).

Alloggio e contratto di locazione

• Quando prendi un appartamento, devi informarti sulle assicurazioni da fare ad esempio sul sito ch.ch (in particolare la responsabilità civile, la mobilia domestica) e sulla cauzione d’affitto.
• Vedi anche la sezione dedicata alla locazione (contratto, affitto, difetti, rumori). In caso di domande sul diritto di locazione (i tuoi diritti e doveri e quelli del locatore), esiste Infoalloggio, il sito dell’Associazione Svizzera Inquilini.

Gestione della vita quotidiana

• È importante organizzare le proprie attività amministrative. Questo include, ad esempio, l'apertura di un conto bancario o postale. Esistono servizi che possono aiutarti a compilare i moduli (ad esempio il Welcome Desk) oppure che possono accompagnarti in caso di difficoltà.
• Per gestire al meglio le spese domestiche (budget) trovi alcuni consigli ed esempi sul sito di Consulenza Budget Svizzera.
• Se desideri fare un abbonamento telefonico, internet o televisivo (esistono molte possibilità), è importante verificare attentamente le condizioni prima di fare un contratto (prezzo, durata dell'impegno).
• Devi inoltre sapere che le economie domestiche in Svizzera pagano una tassa (canone Serafe) per il servizio radiotelevisivo pubblico (informazione di qualità). 
• Per consigli sulla vita quotidiana in un alloggio, puoi consultare la guida al Buon vicinato della Città di Lugano, che fornisce consigli generali e utili ovunque.
• Se hai un animale domestico, è necessario informarti (autorizzazioni, veterinario). Consulta il sito dell’Ufficio del veterinario cantonale.

Costruzioni e acquisto di immobili

• Per una domanda di costruzione (licenza edilizia), contatta l'Ufficio delle domande di costruzione del Dipartimento del territorio. 
• Per l’acquisto di immobili da parte di persone straniere ci sono condizioni particolari, spiegate ad esempio sul sito ch.ch.

Devi avvisare subito il Comune di partenza e il Comune di arrivo del nuovo indirizzo. Anche se rimani nello stesso Comune.

È importante comunicare subito il tuo nuovo indirizzo alle istituzioni (scuola, lavoro), alle assicurazioni (cassa malati, responsabilità civile) oppure agli altri servizi privati (abbonamento telefonico, ecc.).

Trovi sul sito ch.ch una lista di controllo (consigli) per prepararti al meglio.

La Posta offre servizi per facilitare il cambio di indirizzo. Informati sui costi.

Chiedi al tuo Comune dove e come puoi eliminare i tuoi rifiuti.

Per ragioni ambientali ma anche economiche è importante separarli in base alla tipologia (carta, plastica, vetro, alluminio, ecc.). 

Esistono i sacchi ufficiali, solitamente di colore (con una tassa) che puoi comprare nei principali supermercati e i punti di raccolta (ecocentri, ecopunti) per ottimizzare la separazione e la gestione.

Consulta anche il sito dell’azienda cantonale dei rifiuti, per gestire i rifiuti in modo adeguato (raccomandazioni).

Per informarti sull’ambiente e sulla sostenibilità in generale (protezione della natura), puoi consultare il sito della Divisione dell’ambiente.

In Ticino la scuola dell’obbligo inizia all’età di 4 anni.

È quindi necessario iscrivere il proprio figlio o la propria figlia alla scuola dell’infanzia nei tempi previsti. L’iscrizione è gestita dal Comune di domicilio del bambino o della bambina.

Consulta il portale delle scuole e fai una “Ricerca per residenza” (distretto e località). In questo modo puoi trovare la sede del tuo luogo di domicilio e fare l'iscrizione.

Le scuole offrono generalmente un sostegno per gli allievi e le allieve che non parlano l'italiano (docenti di lingua e integrazione). 

Alcune scuole offrono attività specifiche anche per favorire l’integrazione dei genitori, come per esempio quella di Locarno.

Per familiarizzare con altri genitori e con il contesto scolastico, puoi informarti sul Gruppo oppure sull'assemblea genitori della tua zona e contribuire oppure partecipare alle sue attività.

Per trovare una struttura, consulta il portale della Divisione dell’azione sociale e delle famiglie, scegli la tipologia “famiglia e figli” e indica la tua zona. Devi informarti sui costi. Esistono diverse forme di sostegno finanziario.

Ci sono inoltre le famiglie diurne, che si mettono a disposizione per accogliere presso il loro domicilio un altro bambino. Anche qui bisogna verificare le condizioni.

Per quanto riguarda le strutture d'accoglienza per l'infanzia della Svizzera italiana, puoi trovare informazioni sul sito dell’Associazione delle strutture d'accoglienza per l'infanzia della Svizzera italiana (ATAN).

Se desideri approfondire il tema della conciliazione tra lavoro e vita familiare, puoi consultare il sito di Pro Familia Svizzera Italiana.

Il servizio Baby Help, della Croce Rossa, si prende cura del tuo bambino o della tua bambina da 0 a 12 anni, per interventi rapidi e di durata limitata, presso il tuo domicilio. Controlla i costi.

La nascita di un figlio deve essere notificata allo stato civile entro 3 giorni dal parto. 

Per trovare un pediatra o una pediatra per il tuo bambino o la tua bambina, consulta il sito dell’associazione pediatri della Svizzera italiana.

Se ti trovi in difficoltà puoi contattare SOS Madri in difficoltà. 

Vedi anche la sezione della presente FAQ dedicata alla salute e alle assicurazioni.

Annunci:

• Trovi degli annunci sui portali del Corriere del Ticino o su JobScout24.
• Vedi inoltre le pagine dei sindacati, come UNIA oppure il Sindacato svizzero dei servizi pubblici (VPOD).
• Esistono inoltre i concorsi di lavoro della Città di Lugano (vedi anche la lista dei portali di ricerca lavoro) o le offerte d'impiego nell’amministrazione cantonale. 
• Puoi anche inviare candidature spontanee ai datori di lavoro (aziende, ditte).

Sostegno:

• Per un sostegno, puoi andare alla Città dei mestieri, a Bellinzona. Consulta gli orari.
• Puoi anche telefonare o recarti al Welcome Desk, a Lugano e Locarno.
• C'è anche la possibilità di andare presso l'associazione Il Tragitto, a Lugano e Locarno, specializzata nel sostegno alle donne nel contesto della migrazione.
• Per chi è residente a Lugano, si può consultare Lugano Network.
• Puoi inoltre contattare l’Ufficio regionale di collocamento (URC).
• Questi servizi sono gratuiti.

È utile avere un Curriculum Vitae (CV) aggiornato che descriva bene il tuo percorso (studi, formazioni, attività lavorative, competenze personali), una copia dei certificati di lavoro e dei diplomi e una lettera motivazionale.

Devi spiegare bene quali sono le tue competenze pratiche, tecniche e sociali che saranno utili per il lavoro che stai cercando.

Puoi anche contattare i servizi a disposizione come la Città dei mestieri per ricevere un supporto amministrativo o consigli per migliorare le tue possibilità.

Consulta inoltre i consigli pratici per trovare un impiego del portale Orientamento.ch, attiva la tua rete e chiedi aiuto alle persone che conosci!

Per tutti:

• Recati senza appuntamento alla Città dei mestieri (Bellinzona). Presso questo servizio di riferimento cantonale trovi informazioni sulla formazione in generale (giovani e adulti).
• Questo servizio, attraverso il progetto Millestrade che dispone di un furgone, si sposta in tutto il cantone e può anche puntualmente essere presente nella tua regione.
• Per un sostegno economico (controlla le condizioni), esistono aiuti allo studio (anche per gli adulti).

Per i giovani in particolare:

• Se devi scegliere un percorso formativo, vai sul sito dell’Ufficio dell’orientamento scolastico e professionale. Consulta anche il portale ufficiale svizzero Orientamento.ch per farti un'idea.
• C'è Rock Your Life, il programma nazionale di mentoring rivolto ai giovani di terza e quarta media per favorire una transizione di successo dalla scuola dell’obbligo a una formazione secondaria. Trovi sul sito i contatti per il Ticino.
• Scopri anche il progetto InclUSIone, dell'Università della Svizzera italiana (USI), che promuove la formazione di grado terziario per le persone rifugiate.

Per gli adulti in particolare:

• Se hai già lavorato all'estero, è importante informarti sul riconoscimento dei diplomi e dell’esperienza, per validare esperienze e diplomi acquisiti all’estero. Questo ti offre migliori prospettive di carriera in futuro.
• Se cerchi un corso per adulti, ad esempio per migliorare le tue competenze in lettura, scrittura, calcolo oppure utilizzo del computer (competenze di base), oppure se desideri iniziare una formazione professionale, vai alla Città dei mestieri.

Consulta il servizio Fondounimpresa, l’attore cantonale di riferimento nel campo della microimprenditorialità (creare un'impresa), proposto dalla Divisione della formazione professionale e dalla Divisione dell’economia.

Per verificare se hai diritto alla Riduzione dei premi dell’assicurazione malattia (RIPAM), devi rivolgerti all’Istituto delle assicurazioni sociali (IAS).

Tutte le assicurazioni malattia coprono le cure di base previste dalla legge.

A seconda del modello assicurativo scelto, potrebbe essere necessario contattare prima il medico di famiglia, uno studio medico o un servizio telefonico.

Prima di una visita o dell'acquisto di farmaci, verifica quali costi sono coperti dalla tua assicurazione.

• Per trovare un medico puoi consultare il sito dell'Ordine dei Medici del Cantone Ticino (OMCT) o il Registro federale delle professioni mediche e fare una ricerca.
• Per trovare invece un dentista, puoi consultare il sito della Società Ticinese dei Medici Dentisti (SSO). Alcuni dentisti comunali hanno dei costi più bassi per le persone residenti. Attenzione: le cure dei denti non sono comprese nell'assicurazione sanitaria di base.

Per conoscere altri servizi specifici che si occupano di aspetti sociali e sanitari (famiglie, giovani, disabilità, anziani, cure a domicilio, familiari curanti, sostegno sociale, inserimento, aiuto e protezione) puoi consultare il motore di ricerca della Divisione dell’azione sociale e delle famiglie.

Per le persone in situazione di handicap, ci sono Pro infirmis, che consiglia, accompagna e sostiene le persone con disabilità fisiche, psichiche e disturbi cognitivi, e i loro famigliari, oppure Procap, l'organizzazione svizzera che riunisce persone con disabilità di ogni tipo e ne rappresenta gli interessi.

Se hai domande o preoccupazioni sulla salute sessuale, puoi trovare supporto diretto presso un Consultorio di Salute Sessuale dell'Ente Ospedaliero Cantonale (EOC), negli Ospedali Regionali di Bellinzona, Locarno, Lugano e Mendrisio.

Trovi informazioni generali sulle malattie, la contraccezione, la gravidanza, i tuoi diritti, l'identità di genere oppure la violenza sul sito dei centri di salute sessuale e dei servizi di educazione sessuale in tutta la Svizzera.

Esiste sul piano nazionale un sito specializzato con molteplici informazioni disponibili in 11 lingue, aggiornate e verificate scientificamente, riguardanti gli organi genitali, i metodi contraccettivi ormonali e non ormonali, la gravidanza, l’interruzione della gravidanza e le infezioni sessualmente trasmissibili (IST).

Vedi anche il sito dedicato alle mutilazioni genitali femminili.

Puoi contattare il Pronto Soccorso dell’Ente ospedaliero cantonale (EOC) per le urgenze mediche (adulti) e pediatriche (bambini). 

Rivolgiti invece al Servizio urgenze dentarie per le urgenze dentarie. Attenzione: le cure dentarie urgenti sono coperte solo in alcuni casi. In generale le cure dentarie non sono coperte. 

Trovi maggiori informazioni sul sito dell'Ufficio federale della sanità pubblica (UFSP).

Per le situazioni non urgenti, occorre andare dal proprio medico oppure dal proprio dentista.

Per un sostegno amministrativo o per compilare un formulario digitale puoi recarti al Welcome Desk (Lugano e Locarno) oppure al Ponte Digitale (Bellinzona), dove puoi anche usare un computer e stampare.

C'è anche l'associazione Il Tragitto, a Lugano e Locarno, specializzata nell'informazione, orientamento e supporto alle donne nel contesto della migrazione.

Questi servizi sono gratuiti e possono aiutarti anche per altri tipi di procedure amministrative o digitali.

Le assicurazioni sociali offrono un sostegno economico in diverse situazioni della vita. Ad esempio: quando una persona va in pensione, quando non può lavorare per motivi di salute o quando ha bisogno di un aiuto finanziario particolare.

Queste assicurazioni sono di competenza federale.

In Ticino, per informazioni su questi temi, puoi contattare l’Istituto delle assicurazioni sociali (IAS).

A determinate condizioni, puoi beneficiare in Svizzera della pensione legata all'attività lavorativa e ai contributi versati in un altro Stato, o ricevere la pensione, dopo aver lavorato e versato contributi in Svizzera, all'estero se decidi di trasferirti. Per ulteriori informazioni puoi rivolgerti all'IAS.

Trovi sul sito dell'Ufficio federale delle assicurazioni sociali (UFAS) una pagina in lingua facile che spiega in modo chiaro come funzionano tutte le assicurazioni sociali.

• Consulta il sito Infogiovani che raggruppa tutte le risorse disponibili.
• Puoi anche rivolgerti ai Centri giovani (spazi di libero accesso). Scopri inoltre le numerose attività per i giovani, come le colonie.
• Alcune associazioni attive nel contesto dell’integrazione (vedi la sezione dedicata alle attività regolari) offrono un aiuto per i compiti.
• Per un aiuto allo studio (sostegno finanziario, anche per le persone adulte), rivolgiti all’Ufficio degli aiuti allo studio.
• Per i giovani con un background migratorio, sono disponibili programmi di formazione professionale specifici, come ad esempio il Pretirocinio d’integrazione (PTI). Rivolgiti alla Città dei mestieri.
• In caso di difficoltà, preoccupazioni, domande, puoi contattare il 147 di Pro Juventute (chiamata gratuita e anonima, messaggio WhatsApp, mail). Sul sito web trovi informazioni e sostegno su: autostima, bullismo e cyberbullismo, gravidanza, fake news, alcol… Vedi anche la FAQ del 147 per capire come può aiutarti.

Ci sono in Ticino molte Portinerie di quartiere a disposizione della popolazione come luoghi di ritrovo, ascolto e sviluppo di iniziative solidali per il benessere della comunità. 

Scopri questi luoghi, gestiti da Pro Senectute (Bellinzona, Mendrisio, Morbio Inferiore, Gordola, Sementina) oppure dall’Associazione Ticinese Terza Età (ATTE) (Biasca, Lugano), spesso in collaborazione con il Comune e con altre associazioni, e partecipa anche tu alla vita del tuo quartiere!

Visita anche il sito dell’Ufficio degli anziani e delle cure a domicilio per informazioni più specifiche sul tema della vecchiaia.

Consulta il sito del Centro per la prevenzione delle discriminazioni (CPD).

Che tu sia vittima o testimone di razzismo, nella tua vita quotidiana, al lavoro, a scuola o sui social media, questo servizio può offrirti supporto e ascolto anonimi. È importante segnalare le situazioni! 

Tutti gli episodi di razzismo a livello nazionale vengono elencati sul portale nazionale dei Centri di consulenza. 

Il Servizio per l'integrazione degli stranieri (SIS) organizza inoltre la Settimana contro il razzismo, composta da eventi, conferenze e comunicazioni con lo scopo di promuovere una società più inclusiva. Molti Comuni, istituti scolastici, biblioteche e associazioni partecipano ogni anno a questa campagna.

Per un approfondimento tematico, vedi anche gli studi e rapporti del Servizio per la lotta al razzismo (SLR), l'ente di riferimento federale che informa e fornisce buone pratiche (cifre, progetti, definizioni, pubblicazioni).

Il Canton Ticino si è recentemente dotato di una cartografia della diversità religiosa e spirituale (vedi l’opuscolo e la mappa interattiva). Oltre ad essere un repertorio sistematico, è possibile trovare contatti per appartenenza religiosa e per regione. 

Scopri anche Dialogue en Route, il progetto nazionale della Comunità di lavoro interreligiosa in Svizzera (IRAS COTIS), presente anche in Ticino, di mediazione ed educazione alla cittadinanza.

Stai vivendo una situazione economica o personale difficile? Desideri aiutare una persona che sta attraversando una situazione particolare?

Puoi contattare questi servizi:

• Consulta il sito della Divisione dell’azione sociale e delle famiglie o rivolgiti al servizio sociale del tuo Comune di domicilio.
• Per un sostegno finanziario puntuale o per ricevere beni di prima necessità (come ad esempio cibo, vestiti) puoi rivolgerti al servizio sociale oppure al servizio abiti della Croce Rossa, al Soccorso d’inverno, al Tavolino magico oppure a Casa Dare.
• È anche possibile recarsi nei negozi di Caritas Ticino per acquistare articoli (vestiti, per la cucina, mobili) a prezzi bassi.
• Per le persone con problemi di alloggio esistono i centri di prima accoglienza Casa Astra, a Mendrisio, Casa Marta, a Bellinzona o Casa Martini a Locarno.
• Consulta il motore di ricerca della Divisione dell'azione sociale e delle famiglie che ti permette di cercare un servizio specifico di sostegno per tipologia (aiuto alle vittime, giovani in difficoltà, dipendenze, anziani, disabilità, inserimento, violenza domestica, indebitamento…)

Per trovare informazioni, consulta il sito dell'amministrazione cantonale dedicato alla violenza domestica. Vedi anche il volantino del Servizio per l’aiuto alle vittime e la documentazione tradotta in diverse lingue.

Esiste inoltre il sito nazionale "Violenza cosa fare", che permette di trovare informazioni e aiuto in tutta la Svizzera.

Per una consulenza, consulta il Servizio per l'aiuto alle vittime di reati della tua regione (Bellinzona e Valli, Lugano e Mendrisio, oppure Locarno e Valli). Riservatezza e anonimato sono garantiti.

Per ottenere una protezione immediata, rivolgiti all’Associazione Consultorio e Casa delle Donne e presso l’Associazione Armònia (case protette per donne e bambini vittime di violenza domestica).

In caso di pericolo è importante chiamare il 117 (Polizia).